Serviços da Abrame

Conheça todos os serviços que a Abrame realiza na Resolução Pacífica de Conflitos.

ARBITRAGEM, MEDIAÇÃO, CONCILIAÇÃO, NEGOCIAÇÃO, PALESTRAS, OUVIDORIA, ASSESSORIA E IMPLANTAÇÃO DE CÂMARAS

Mediação

-  Técnica especializada que auxilia e proporciona a comunicação entre as partes para a resolução do conflito. O Mediador se coloca de forma neutra, imparcial e, com as ferramentas adequadas, busca a solução consensual. Trata-se de um procedimento voluntário e dinâmico, que se realiza frente a frente, oral e rapidamente tem-se o conhecimento das questões para busca de uma autocomposição eficaz e pacífica, restabelece laços afetivos, previne e gerencia conflitos. O acordo na Mediação é finalizado como um Título Executivo Extrajudicial.

Arbitragem

- A Arbitragem pode ser comparada a uma Justiça Privada, culminando em uma sentença lavrada pelo Árbitro. O processo é constituído pela vontade das partes, com a escolha do árbitro ou dos árbitros, dos critérios, se, por equidade ou lei específica, estipulação do prazo para seu encerramento (Lei 9307/96, estabelece o prazo máximo de até 06 meses) e estipulação do local. A Arbitragem, uma vez fixada através de “Cláusula Compromissória”, é vinculativa, ou seja, faz a eleição do Juízo Arbitral, excluindo a Justiça Comum, assim, ficam as partes conscientes de que a solução se dará fora do âmbito do Poder Judiciário.

Ouvidoria Profissional

- O serviço terceirizado de Ouvidor Profissional atende às reclamações internas e externas de colaboradores/usuários, efetuadas através dos canais disponíveis (telefone, e-mail, site, etc.). Os atendimentos são personalizados e privativos, com ética profissional e com custos mínimos.

Através da escuta dos envolvidos, as questões e problemas são identificados e, fazendo uso da Mediação, investigam-se os reais interesses, tratamento das emoções, criação de opções, com a utilização de critérios objetivos e análise da alternativa negociada para solução do conflito da melhor maneira possível, resgate dos laços afetivos/institucionais e prevenção de novos confrontos.

Negociação

- Modalidade alternativa de resolução de conflitos que se utiliza de técnicas modernas (negociação ganha-ganha), realizada num ambiente de respeito e confiança, auxiliado pelo negociador para proporcionar às partes a descoberta de seus reais interesses e buscar soluções com resultados mutuamente satisfatórios. Sua principal característica é o diálogo com a exploração das opções com criatividade, uso de padrões independentes e a análise das melhores alternativas a serem negociadas. 

COMO FUNCIONA

Envia o Caso

O seu caso é enviado para análise de especialistas e se necessário, aberto o caso para Mediação/Arbitragem ou outro serviço de resolução pacífica de conflitos.

Análise e Execução

Os melhores especialistas do ROL da Abrame estarão à sua disposição para dar continuidade e  gerar resultados. Caso seja aceito.

Sessão de Mediação/Arbitragem

As sessões de Mediação/Arbitragem são marcadas e agendadas para a realização Online via VideoConferências gravadas e sigilosas ou Presenciais.

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